在前几天公司的年度启动会上，周老师（副总裁）展示的PPT上有一页让我印象深刻，他展示了公司目前现有的8大主力产品在项目中的复用率，力石小知是唯一一款复用率100%的产品。当然，我知道这个100%是在一定时间段内来说的，如果时间拉长到三年半的区间，小知不可能做到100%的复用率，况且加上小知的知识运营、数据运营等工作，100%也就仅限于软件产品层面了。
虽然作为当事人，我会感觉到其中的筚路蓝缕，且SaaS道路一直未真正打开。不过这些都没关系，小知作为一个团队的努力成果，依然有很多值得和大家分享的地方，特别是在产品的0到1过程中的点点滴滴。
在开始分享前，先对复用率给出我的观点：产品复用率这事情，和产品经理的关系可能没想象中那么大，顶多只占1/4。
好了，接下来我开始分享小知的三年产品成长心路，看完之后你应该能同意我的一些观点，并且看到力石科技在做产品上的一些方法。
方法1：产品-市场对角线
01 开始于普陀山
2019年夏天，当时我所在的大数据团队逐渐形成一个想法，我们需要有一款服务C（这里指游客）的产品，这样更利于我们对市场有充分感知，并且为我们的客户（旅游局/集团、景区、博物馆、乡村等）服务他们的客户（游客/观众）是一件很酷的事情。于是，我们就开始构思，并做了PPT，去普陀山拜访了客户。
说起来第一步踏出去是很顺利、很幸运的——客户非常接受我们的想法，对创新事物持拥抱态度，并且当场就表示，只要可以给普陀山的游客带来更好的服务，他们愿意当小白鼠。这给了我莫大的鼓舞，回杭州之后，我们就开始规划产品设计和研发。
02 一支很有活力的团队
当时大数据团队除了我之外，全部都是分析师，虽然他们里面最低学历都是硕士（包括牙医和叶子都是世界排名前50的大学的海归双硕士），但是不懂产品设计，也不懂工程型的编程语言（他们精通Python、R等更适合数据分析的语言）。而作为一个刚刚”想象“出来的”产品“，我们也不太可能动用公司的研发中心资源。但这样的团队是有很强的学习能力和创新能力的，于是，用水笔画在A4纸上的一张张原型就出来了。然后向公司申请了一个实习生名额——我的学弟，会写Java，然后再招聘了一位前端工程师（个人感觉他是我合作过最厉害的前端，后面也果然去了阿里等大厂）。就这样，过家家似的，产品在当年的9月26日在普陀山正式上线了。
然后，接下来就是我们自己不断地感受到这个新产品的”Low“，它还有太多我们想做却没完成的功能。客户那边在使用的过程中也不断给出意见，大部分我觉得都是合理的，我们应接不暇，当时我已经准备开始重操代码了。正在这时，和我一起工作多年的小明（也是国内著名开源作者）阴差阳错地加入了小知产研组，于是产品能力开始快速提升，而且更重要的是我们开始了底层架构地调整，目的是为了迎接这个产品不断变化的需求，因为这时候我们也不知道这个产品未来的形态是怎么样的，就像我们老板（他一直非常支持我们的孵化产品）当时说的，只有一个普陀山并不能证明这个产品是符合市场需求的。（以下是小明的开源作品，听说阿里、京东和美团都有人在用，因为他有一个交流群）
03 开始走向市场
于是，摆在我面前的新问题就是获得更多用户的认可。在这件事情上，我首先做的事情是自己先去跑更多客户，这里也非常感谢一些现同事、老同事的帮助，介绍了大量机会。我和团队的销售（另外一个小明）在2019年的Q4跑了大概30多家景区，拜访了大量景区客户，收集了很多好的需求（包括部分客户痛点）和使用场景。于是，2020年疫情复工之后，我们在一边不断升级产品的同时，也直接或间接地有了颐和园、天台山、九华山、杏花村、西溪湿地等一波新客户。然后，非常重要的是我们开始了真正的产品方案PPT编写。虽然三年后回头看，当时的PPT是如此的”不堪入目“，但对于当时的我们来说，已经觉得”有点东西“了，特别是后来加入的小黄，让方案有很大提升。我们将方案推向解决方案部门，做讲解、培训，做产品演示，于是”征服“（其实是祈求他们认同）了一些解决方案工程师，包括泥叔、江海等同事。他们将力石小知的方案单独或者整合进他们的项目方案中，于是，在他们的推动下，在销售同事的努力下，我们的客户数增长很快（当然都是以项目的形式）。
04 客户成功组
一段时间之后，大家发现我们的很多客户其实是”静默“的，他们对于小知完全没有存在感，特别是那些在项目中带来的客户，这一点也一直在公司内部被诟病。在之前的一段时间，因为疫情，公司的组织架构也做了调整——我这边的大数据团队被并入到原运营中心，还并入了大量的产品和研发人员，组成了BOD中心，BOD的意思是建设+运营+数据。对我们最大的变化有两个：一是我的注意力被大量迁移到了项目和老游管佳产品（后面还会提到新游管佳）；二是因为BOD中心的分管VP是运营方向的，深处运营中心，小知团队开始有了运营意识。这段时间大家都学会了和我们最好的几家客户打成一片，直接的好处就是不断收集到新的、真实的一线需求，而且客户对于小知这个产品也更加重视，真正使用起来了。我们这部分工作目前叫知识运营，其实我觉得后面可以改成客户成功组。
好了，这部分我就说到这里了，我们来看看这个图，什么是产品-市场对角线，不需要去百度查这个名词，因为是我刚刚”发明“的。
你会发现，我上面说的整个历程和这里是完全匹配的，从一个idea，到第一个愿意试错的客户，再到MVP（最小可用品），再到v1.0版本出现，进行渠道推广，再到后面建立运营和客户成功来收集客户反馈数据（加上游客的需求数据，以及后面又加入了埋点分析数据），不断迭代升级，整个产品发展逻辑已经形成了闭环。如果你在打造新的产品，也许可以参考。当然，我们的产品市场是面向ToB和ToG的，和ToC的逻辑会有一些不同，在ToC的领域，也许我说的这些，对于你们来说和吃饭一样平常。
产品-市场对角线对产品可以做到100%复用是有一定关系的，因为我们对市场需求的感知是更加敏感了，是主动在变，而不是被动在修。需要提一下的是：这时候我们还没有产品经理。
后面还会讲到另外两三个方法，包括：
- 创新的选择：如何去取舍洪水一样涌过来的需求？
- 架构和需求的选择：架构和需求哪个更重要？
- 组织的思考：组织就像一辆车……
后面会提到我们后面有产品经理了，而且还有一个新产品的诞生…
剩下的等到周末再写吧，年后回来真的好忙好忙！
