我的学习笔记

作者：卢向东，杭州萌嘉网络科技有限公司创始人。团队长期专注于企业 AI 落地与 AI 知识引擎实践，是国内较早探索 RAG 企业应用落地的团队之一。产品 TorchV 已成功服务浪潮信息、微众银行、物产中大、台州银行、适途汽车、中汇税务师事务所等客户。

企业AI落地不是让业务人员学习 AI 的工作方式，而是让 AI 能力进入业务人员熟悉的工作方式。

上周出差上海与一家会计师事务所交流AI在他们业务中的落地，过程中突然让我意识到了一个AI落地的问题：很多企业 AI 项目并不是卡在模型能力上，而是卡在“业务人员不知道该如何通过对话框完成一套复杂业务流程”。

一、企业AI落地中存在的鸿沟

当前很多AI原生应用默认采用对话式交互，也就是 CUI（命令行用户交互界面）。不管是Claude、ChatGPT、DeepSeek、Kimi等大模型，还是龙虾、Hermers等Agent，对话式交互适合问答、检索、生成、改写，但并不天然适合承载复杂业务流程。对于已经习惯了三十年 GUI （图形化用户交互界面）系统的企业用户来说，他们更熟悉的是列表、表单、状态、按钮、审批流、退回、挂起和复审，而不是把一整套业务流程压缩进一个聊天窗口里。

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作者：卢向东，杭州萌嘉网络科技有限公司创始人。团队长期专注于企业 AI 落地与 AI 知识引擎实践，是国内较早探索 RAG 企业应用落地的团队之一。产品 TorchV 已成功服务浪潮信息、微众银行、物产中大、台州银行、适途汽车、中汇税务师事务所等客户。

企业级知识库的一些实践，合规和知识健康。

我在上一篇文章《五分钟讲明白企业知识库，AI时代为什么它会这么重要（附视频）》中大致讲了企业知识库的一些特点，和多数人认为“RAG即是知识库”的概念存在哪些不同，有几位朋友私信说对于一些重要的特点只是一笔带过太敷衍了。那么今天这篇文章我们就从中挑选两个点来展开讲讲企业知识库的这些特点：

• 安全合规；
• 知识健康。

一、安全合规

安全合规我认为是由“安全”与“合规”组成的，安全的内容会非常多也非常分散，包括多级权限控制、设备控制、白名单、多次登录失败限制、防泄露（下载日志、水印等）、防prompt注入攻击等。关于安全，本文就不展开来说，我们直接说说合规。

因为合规这个场景可能是大部分AI从业者不一定会碰到的，特别如果你只做产品，没有实际落地经验的话。但在面向强监管的行业客户的AI落地实施中却会被看作重中之重，类似银行、证券基金、保险、支付、生物制药、医疗服务等，在AI落地的时候都非常需要做好合规，不然可能会面临巨额罚款或司法诉讼。

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作者：肖玉民，杭州萌嘉网络科技有限公司联合创始人&CTO。团队长期专注于企业 AI 落地与 AI 知识引擎实践，是国内较早探索 RAG 企业应用落地的团队之一。产品 TorchV 已成功服务浪潮信息、微众银行、物产中大国际贸易、物产中大金属、台州银行、适途汽车、中汇税务师事务所等客户。

我觉得在知识库里面，以知识加工来驱动知识库三个生命周期的阶段：

1、早期阶段（知识准入）

知识库需要起到容器的作用，对于知识准入来说，知识库系统需要支撑多种数据源的导入处理请求，要求的是对文件的支撑的广度，AIS知识库在这个阶段，提供了非常多的数据类型支撑，包括：在线编辑器（多人协作）、在线表格、附件（支持PDF、OFD、PPT、Word、Excel、Txt、Md、Html、Xmind、jsonl等文件）、HTTP接口等多种数据源的、半结构化数据（Excel导入转DB走Nl2SQL的方式）、关系型数据库。我们是支持的非结构化数据源的广度优先。

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作者：卢向东，杭州萌嘉网络科技有限公司创始人。团队长期专注于企业 AI 落地与 AI 知识引擎实践，是国内较早探索 RAG 企业应用落地的团队之一。产品 TorchV 已成功服务浪潮信息、微众银行、物产中大、台州银行、适途汽车、中汇税务师事务所等客户。

FDE，全称Forward Deployed Engineer，可以理解为“前线部署工程师”。

FDE，是站在技术、业务、组织和流程的连接点上的人。

一、为什么FDE会越来越受追捧

AI时代的软件形态正在发生变化，软件一般在GUI上都会更加简单，甚至有些直接就没有GUI（图形化界面），而是采用形式上极简的对话框式的CUI。对于客户的上手难度来说会呈现两极分化，喜欢CUI的人极度推崇，甚至觉得可以像OpenClaw和Hermes一样，一些复杂任务也可以在手机上通过对话就能完成。

图：AI在企业中落地的困难。

但对大部分企业业务来说，情况没有这么简单。

企业的流程不是一句“帮我处理一下”就能自动跑起来的。它背后有审批规则、数据口径、权限边界和大量隐性知识。CUI虽然降低了表面操作门槛，却也带来了新的问题：用户习惯需要迁移，业务意图需要被准确理解，AI能力需要被嵌入到真实流程里。换句话说，AI产品本身可能越来越简单，但AI落地反而变得更复杂了。

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作者：卢向东，杭州萌嘉网络科技有限公司创始人。团队长期专注于企业 AI 落地与 AI 知识引擎实践，是国内较早探索 RAG 企业应用落地的团队之一。产品 TorchV 已成功服务浪潮信息、微众银行、物产中大、台州银行、适途汽车、中汇税务师事务所等客户。

很多企业这两年都在做AI，买了大模型，接了API，搭了开源的RAG系统，也做了几个Demo。但真正上线到业务里，很快就会遇到同一个问题：

系统并不是不会回答，而是总差那么一点意思。

同一个问题，旧制度里有答案，新通知里也有答案；产品手册有一个说法，售后案例又有另一个说法；总部文件说可以，区域规定说不行。这时候你会发现，企业AI真正缺的不是更聪明的模型或RAG，而是一个能让AI正确使用企业知识的底座。

过去二三十年，企业信息化其实一直围绕一件事展开：

把业务装进数据库。

我相信不仅是我们这些软件从业者，也包括大部分企业的CIO、CTO和技术leader们，都在做的事情就是把采购、库存、生产、财务装进ERP的数据库表里，把客户、商机、合同、回款装进CRM的表里。其他的包括OA和BI也都是围绕着关系型数据库在做文章。当然，还有互联网和移动互联网，几乎也是把关系型数据库作为最核心的基础设施之一。

但到了AI时代，一个更根本的问题出现了：

企业最有价值的资产，真的还主要存在数据库里吗？

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作者：卢向东，杭州萌嘉网络科技有限公司创始人。团队长期专注于企业 AI 落地与 AI 知识引擎实践，是国内较早探索 RAG 企业应用落地的团队之一。产品 TorchV 已成功服务浪潮信息、微众银行、物产中大、台州银行、适途汽车、中汇税务师事务所等客户。

本文导读：

企业应该如何为AI做好准备？

• 大企业在AI落地准备环节的优势；
• 企业是否已经为AI准备好了？7类问题自测；
• 还没想好？那你依然可以先做的两件事。

一、AI落地实践者的回应

五一节假日里读了宝玉最新翻译Daniel Miessler的文章《大多数公司根本没有为AI做好准备》，快速的整理就是以下几点：

• AI 不是问题，说不清目标才是问题；
• 内部的知识和工作流就像混乱黑盒无法规模化；
• 真正被 AI 帮到的公司是怎么样的。

对于文章的大部分观点我都是非常认同的，而且情况确实也和我们近一年半接触的企业（包括成功实施的客户、PoC客户、观望中的企业、咨询之后终止的企业）的画像相似。

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从“全民养龙虾”到企业落地，差的从来不只是一个 Agent

2026 年开年，OpenClaw 几乎是以“现象级产品”的姿态闯进大众视野。

因为那个红色龙虾图标，大家给它起了个很接地气的名字：龙虾。很快，技术圈在讨论它，产品经理在研究它，白领在体验它，社交媒体上甚至出现了“今天你养龙虾了吗”这样的半玩笑式问候。它不只是一个开源项目，更像是一场关于“AI 开始真正动手做事”的集体兴奋。

但热闹归热闹，一个很有意思的反差也同时出现了：

个人用户越狂热，企业用户越克制。

这并不难理解。对个人来说，OpenClaw 带来的是一种久违的轻盈感：你终于不用再只是“跟 AI 聊天”，而是可以把一些原本要自己亲手操作的事情交给它。可一旦进入企业环境，问题就变了，企业关心的从来不只是“它能不能做”，而是：

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在企业AI落地实践中，数据/知识质量 是AI可靠性的基石。这一点可用一句俗语概括：垃圾进，垃圾出。如果输入给AI系统的是过时、混乱甚至错误的知识，那么AI输出必然难以令人满意。现实案例表明，不少企业最初构建的知识库缺乏质量管控，导致AI引用了错误版本的政策文件，给出了错误解答。之所以出现这种偏差，正是因为纯粹的技术方案缺乏对知识时效性、权威性的考量 。因此，在启动任何AI应用之前，企业必须先确保其知识语料“干净”和“新鲜”，为AI模型提供高质量、高可信度的知识原料 。正如TorchV AIS知识引擎所强调的，知识构建环节的使命就是从源头上解决“垃圾进，垃圾出”问题，确保进入AI系统的是高质量、高纯度的内容 。

知识需要被好好对待

许多企业早期尝试采用 RAG方案，将大语言模型与企业内部知识库相结合，希望快速构建问答机器人。然而实践证明，RAG方案在生产环境中高达70%以失败告终 。造成失败的根源往往在于对知识管理缺乏系统性方法论，导致以下常见陷阱：

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本文看点：

数字员工是一种可以提供生产力的软件，其的价值可以用人效衡量，

软件不仅仅只是服务（SaaS），也可以是“软件即人效（SaaP）”。

在上一篇《企业AI落地三部曲1：为什么95%的企业AI项目失败》中，我们提出了一个判断：企业要真正释放 AI 的生产力，最终一定会走向“数字员工军团”。在我看来，数字员工并不是某一种具体形态的产品，而是企业 AI 落地的终极组织形态。原因并不复杂，至少体现在四个方面：

• ROI 可量化：数字员工可以直接用人力资源成本体系来衡量投入与产出；
• 使用门槛极低：它的交互方式天然贴近“同事协作”，就像在钉钉/企业微信或其他IM中和异地团队成员一起工作；
• 具备指数级扩展能力：一旦形成标准化能力，数字员工可以迅速演化为规模化的“数字员工军团”；
• 与具身智能天然兼容：它是未来 AI 从“软件”走向“实体”的关键大脑。

事实上，在ChatGPT 3横空出世不久，B端市场就已经出现了“数字员工”的概念，只是前面一直处于畅想阶段，未见落地。

直到2025年3月，因参与某银行项目，我们算是第一次近距离接触到了一家大型金融机构正在系统性开展数字员工工程。当时，TorchV 正在全力聚焦于“成为国内领先的企业级 AI 知识库厂商”，我们自己并没有明确的数字员工视角——原因也很简单：我们没有管理过成千上万人的组织，对“人效”提升的感知并不直观。而极致人效问题，恰恰是大型企业 CXO 们最迫切、也最无法回避的挑战。而对于某银行来说，他们在实施数字员工的过程中发现需要有一个可以支撑知识治理、权限控制和高精度RAG能力的知识库作为数字员工的支撑底座，因为数字员工所需的主动性、长期记忆与组织化协作等特质，恰恰是TorchV KBS（可以认为是某银行专有版的TorchV AIS）这样的知识引擎最本质的能力。

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别把AI当作“工具”，而是要当作“员工”来设计。

这正是“数字员工”概念的来源，我们会在第二篇中展开。

2025年的企业技术领域的发展很有意思。一方面，全球在人工智能领域的支出预计将突破6000亿美元，基础设施和应用投资的同比增幅高达76%。然而，在这场资本狂欢的阴影下，一个残酷的统计现实正困扰着每一个渴望数字化转型的董事会和CIO：高达95%的生成式AI试点项目未能成功投产，更别说产生商业价值了。这一判断也与 MIT报告《The GenAI Divide》中提到的数据，以及Gartner 对“AI Pilot-to-Production Gap”的研究结论都高度一致。

这便是“生成式AI鸿沟”。本文作为《企业AI落地三部曲》的首篇，旨在通过我们近两年在企业AI落地实践中的教训与经验，为企业技术决策者提供我们的独特视角。时间到了2025年底，企业AI落地的失败已经不能再归咎于模型能力的不足——GPT-5.2与Claude 4.5等模型已足够强大。企业往往陷入了“忽略业务目标”、“单纯技术迷信”、“混淆个人与企业AI差异”这三大误区。

本系列目前的计划是三篇，每周一篇，分配是：

• 上篇：通过我们在企业AI落地实践中获得的教训和经验来分析为什么95%的企业AI落地项目失败了。
• 中篇：数字员工是目前最好用，也必将是未来的主流趋势的企业AI Agents落地形态。
• 下篇：企业AI落地的基石，知识构建、知识治理与知识健康。

以下是上篇内容。

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一、当AI成为目的而非手段

在所有导致企业AI项目夭折的因素中，最致命的并非技术本身，而是战略出发点的偏离。正如思维导图所强调的，“忽略业务目标”是失败的根源。太多的企业陷入了“为了做AI而做AI”的怪圈，将手段异化为目的。

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